CONDITIONS GENERALES DE VENTE

PARTIE 1ère : CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION DE L’ÉTABLISSEMENT

ARTICLE 1er : DISPOSITIONS GÉNÉRALES

La réservation est convenue avec le bailleur BARBIER Catherine Françoise, née le 09/05/1975 - Administratrice de Barbier Logconsult SRL

·        Domicile : Rue de Fernelmont, 234 à 5020 Champion

·        Téléphone : +32 478 92 44 05

·        Adresse mail : info@domedenamur.be

·        Compte bancaire (du bailleur) : IBAN BE69 0019 4084 2078 (BIC : GEBABEBB)

·        Numéro de BCE / TVA (si applicable) : BE1 007 501 782

Le contrat est un contrat de location touristique (ou encore : bail de location saisonnière). La durée de location constitue une condition essentielle sans laquelle le contrat n’aurait pas été conclu. Le locataire ne peut pas établir sa résidence principale dans l’immeuble loué.

L’établissement comprend 1 hébergement pour une capacité respective de 2 personnes (Dôme pour 2 personnes et à la demande, on peut rajouter une tente suspendue pour 3 personnes supplémentaires moyennant un supplément de 100€).  Un bébé ou un jeune enfant est toujours accepté en présence d’adultes qui en prennent la responsabilité.

Détails de l’hébergement : Dôme de Namur, Rue de Fernelmont, 234 – 5020 Champion ; capacité de 2 personnes.

Le locataire est tenu de respecter la capacité maximale annoncée dans la location. Toute infraction à cette clause peut entraîner la résiliation immédiate du présent contrat, aux torts du locataire, le montant de la location restant définitivement acquis au bailleur.

Le locataire doit se présenter le jour précisé et aux heures indiquées : le Dôme ouvre ses portes à partir de 17h et doit être libéré au plus tard à 11h le jour du départ. En cas d'arrivée tardive ou différée, le locataire doit prévenir le bailleur minimum 48 heures à l’avance.

Les tarifs d’application sont ceux qui sont référés sur le site internet www.domedenamur.be et peuvent varier en fonction de la période, de la saison, de certaines promotions ou de last minute.

ARTICLE 2 : MODALITÉS DE CONCLUSION DU CONTRAT

Prépaiement partiel

La location est effective par le paiement d’un acompte de 50 % du prix du séjour :

·        soit perçu par le système de paiement sécurisé (Stripe) lors de la réservation en ligne ;

·        soit à verser au numéro de compte bancaire du bailleur dans les 24 heures qui suivent la réception de la confirmation de la réservation électronique (voucher ou mail personnalisé).

Le solde du séjour (50 % restant) est à payer par virement au plus tard 7 jours avant l’arrivée au numéro de compte bancaire du bailleur.

Les taxes de séjour selon le tarif applicable à la région namuroise sont à ajouter au paiement du solde.

Toute réservation réalisée endéans les 10 jours avant la date d’arrivée est considérée comme tardive. Dans ce cas, 100% solde du séjour sera versé au numéro de compte bancaire du bailleur dès réception de la confirmation de la réservation électronique (voucher ou mail personnalisé), c’est-à-dire avant le début du séjour.

Sauf mention contraire précisée dans l’offre réservée, le prix du séjour comprend :

-         L’hébergement

-         La mise à disposition des draps de lit et essuies de bain

-         Le nettoyage

Sauf mention contraire précisée dans l’offre réservée, le prix du séjour ne comprend pas :

-         L’ensemble des services complémentaires proposés, à savoir :

o   Les formules repas (matin, midi et soir)

o   Les boissons (mini-bar) et en-cas mis à disposition et en service libre

o   L’accès à l’espace thermal

o   La location de matériel supplémentaire (tente suspendue, barbecue)

o   Les options et services complémentaires (décoration, Love Box, bouquet de fleurs…)

o   La taxe de séjour (1,25€ par personne et par nuit)

ARTICLE 3 : SOLIDARITÉ

En cas de locataires multiples, la personne qui a effectué la réservation est responsable pour les dettes et créances de l’ensemble des locataires.

ARTICLE 4 : RETARD DE PAIEMENT

Si le bailleur ne reçoit pas les versements dans les délais impartis, il peut renoncer à la location par lettre recommandée ou courrier électronique endéans les 7 jours qui suivent la date prévue pour les paiements.

Cette clause ne s’applique pas aux réservations tardives.

Tout montant dû par le locataire, et non payé 8 jours après son échéance, produira de plein droit et sans mise en demeure, au profit du bailleur, un intérêt au taux légal par mois à compter de son échéance, l’intérêt de tout mois commencé étant dû pour le mois entier.

ARTICLE 5 : ANNULATIONS – DÉPART PRÉMATURÉ – DEPART TARDIF - NON-PRÉSENTATION

a)      Annulation par le locataire

Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée ou courrier électronique et adressée au bailleur.

Les conditions d’annulation déterminées dans le bon de commande dématérialisé (voucher) sont d’application.

·        Si l’annulation intervient entre 0 et 3 jours : 100% du montant du séjour est dû.

·        Si l’annulation intervient entre 4 et 10 jours :  50% du montant du séjour est dû.

·        Si l’annulation intervient plus de 10 jours avant la date de réservation : aucun remboursement ne sera effectué mais possibilité de reporter en fonction des disponibilités du Dôme.  Dans ce cas, des frais administratifs de 20€ seront à compter + les frais de transaction bancaire (réservation en ligne).

Il est cependant possible de souscrire à une assurance annulation, Safebooking :

·        https://static.elloha.com/reservation/ANN_INT_RESUME.pdf

·        https://static.elloha.com/reservation/ANN_INT_COVID.pdf

Les frais de transaction bancaire (réservation en ligne) restent à charge du client qui annule sa réservation.

En cas de force majeure (ou de fait du prince) pour l’une ou l’autre partie :

1.      La date d’exécution du contrat sera reportée à une date ultérieure à convenir entre parties (bon à valoir d’un montant équivalent à celui de la réservation à déduire sur un prochain séjour).

Si aucun accord n’a pu être trouvé dans une période de 18 mois, les montants versés seront intégralement remboursés au locataire.

2.      Le contrat est annulé en accord entre les deux parties et la totalité des montants déjà perçus par le bailleur sont remboursés au locataire

b)      Annulation par le bailleur

Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée ou courrier électronique et adressée au locataire.

Les conditions d’annulation déterminées dans le bon de commande dématérialisé (voucher) sont d’application.

En cas de force majeure (ou de fait du prince) pour l’une ou l’autre partie :

1.      La date d’exécution du contrat sera reportée à une date ultérieure à convenir entre parties (bon à valoir d’un montant équivalent à celui de la réservation à déduire sur un prochain séjour).

Si aucun accord n’a pu être trouvé dans une période de 18 mois, les montants versés seront intégralement remboursés au locataire.

2.      Le contrat est annulé en accord entre les deux parties et la totalité des montants déjà perçus par le bailleur sont remboursés au locataire

c)      Départ prématuré

Le départ prématuré du locataire n'entraîne aucun remboursement, même partiel, du prix du séjour.

d)      Départ tardif

Le départ tardif du locataire (après 11h) sera facturé 15€/quart d’heure supplémentaire entamé.

e)      Early Check-in

Toute arrivée avant 17h, organisée avec le bailleur et accordée par le bailleur sera facturée 20€ de l’heure précédent 17h.

f)       Non-présentation du locataire (no-show)

Si le locataire ne se manifeste pas avant 21 heures du jour de l’arrivée mentionnée sur le contrat :

·        la réservation devient nulle de plein droit ;

·        les versements restent acquis au bailleur qui se réserve le droit de réclamer le solde au locataire ;

·        le bailleur peut disposer de son bien.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITÉS – ASSURANCES

a)      Assurances incendie

Le locataire doit être couvert en Assurance Incendie (villégiature) pour les dégâts qu’il pourrait occasionner à l’immeuble et aux meubles loués.

Le locataire déclare, après l’avoir vérifié, être couvert pour de tels risques par son assurance incendie personnelle (assurance villégiature).

En cas de manquement, le locataire s’engage à souscrire un contrat couvrant ce risque, au plus tard au jour de l’entrée dans le(s) bien(s) loué(s).

b)      Assurances Responsabilité Civile Familiale (vie privée)

Le locataire déclare qu’il est couvert par une assurance Responsabilité Civile Familiale (vie privée).

En cas de manquement, le locataire s’engage à souscrire un contrat couvrant ce risque, au plus tard au jour de l’entrée dans le(s) bien(s) loué(s).

Le Dôme de Namur décline toute responsabilité en cas de chute, blessure, accident ou maladie qui pourrait survenir durant le séjour.

Le Dôme de Namur décline toute responsabilité en cas d’inconvénients dus à des phénomènes naturels (par exemple : pluie, vent, chaleur, sécheresse, gel, présence d’insectes ou autres animaux…) et ne prévoit aucun remboursement ou échange pour l’une de ces causes.

Le Dôme de Namur décline toute responsabilité en cas d’événements hors du contrôle du bailleur (par exemple : nuisance sonore extérieure, trafic aérien, autre…).

Nous nous conformerons aux règlementations communales en cas d’utilisation du barbecue ou du braséro (sécheresse), des éclairages extérieurs ou autres.  Tout non-respect de ces consignes qui seront annoncées nous réserve le droit de mettre fin immédiate au séjour.

ARTICLE 7 : ANIMAUX DOMESTIQUES

Animaux domestiques refusés

Pour des raisons évidentes d’hygiène, les animaux domestiques ne sont pas acceptés. En cas de non-respect de cette règle, le bailleur a le droit de refuser l'entrée du locataire dans son établissement. Le refus ne peut être en aucun cas considéré comme une modification ou une rupture de contrat à l'initiative du bailleur, de sorte qu'en cas de départ du locataire, aucun remboursement ne peut être envisagé.

ARTICLE 8 : USAGE ET OCCUPATION DES LIEUX

Le locataire s'engage à adopter un comportement respectueux des habitants et de l'environnement en général (faune, flore, équipements divers, voisinage etc.). Il use du bien loué conformément à sa destination et en personne prudente et responsable.

Le locataire doit restituer le bien dans l’état où il l’a reçu. Il répond de toute perte ou dégât au bailleur.

Le locataire veillera toujours à fermer les portes du Dôme en cas de pluie sous peine de dégâts matériels qui seront estimés par nos soins et facturés par la suite au locataire.

La décoration et les aménagements sur place sont de la propriété du bailleur (par exemple : décoration, lampes, accessoires, livres ou jeux…).  Toute disparition constatée sera estimée et facturée au client.

Les fêtes animées telles que guindaille estudiantine, brûlage de culotte, soirée dansante… ne sont pas admises.

Le couvre-feu en terme de nuisances sonores est applicable entre 22h et 8h.

Le Dôme de Namur est un hébergement à caractère touristique et toute occupation autres (qu’elle soit lucrative ou à des fins illégales) nous réserve le droit de mettre fin immédiate au séjour.

ARTICLE 9 : RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être envoyée au bailleur par lettre recommandée ou courrier électronique dans un délai de 8 jours après la fin du séjour. Les pièces justificatives doivent être jointes.

A défaut d'accord entre parties, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du lieu où se trouve l’hébergement sont compétents.

ARTICLE 9 bis : MÉDIATION DE LA FÉDÉRATION DES GITES ET CHAMBRES D’HÔTES DE WALLONIE

A défaut d’accord entre parties, celles-ci soumettront leurs griefs au secrétariat de la Fédération des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie qui tentera de proposer une solution amiable.

A défaut d'accord entre parties, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du lieu où se trouve l’hébergement sont compétents et ils appliqueront le droit belge.

Cette clause s’applique uniquement aux établissement membres de la Fédération des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie en ordre de cotisation.

ARTICLE 10 : ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Sauf stipulation expresse contraire, le locataire est censé avoir pris connaissance desdites conditions et en avoir accepté toutes les clauses au plus tard lors de sa réservation en ligne, lors du versement de l’acompte et/ou du solde du séjour, ou lors de la prise de possession de l’établissement.

PARTIE 2e : CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE VIA L’ORC

ARTICLE 1 : OBJET

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations en ligne effectuées auprès de notre établissement LE DOME DE NAMUR au moyen de l’Outil Régional de Commercialisation (ORC).

Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales. Aucune réservation n’est possible sans que le client ait marqué son accord avec celles-ci. Le client dispose de la faculté de sauvegarder et d’imprimer les présentes conditions générales.

ARTICLE 2 : OFFRES

Toutes nos annonces publicitaires, pages web ou offres sont élaborées de bonne foi et en fonction des données disponibles. Les cartes, photos et illustrations sont présentées à titre informatif et ne sont pas contractuelles. Elles peuvent faire l’objet de modifications avant la finalisation de la réservation. Le client nous autorise à corriger les éventuelles erreurs matérielles manifestes dans les informations que nous lui communiquons.

ARTICLE 3 : PRIX

Les prix affichés au moment de la réservation constituent le prix total du service vendu, en ce compris les taxes, frais et autres redevances. Les éventuels suppléments sont clairement indiqués avant la réservation effectuée de la prestation.

Le client nous autorise à corriger les éventuelles erreurs de prix manifestes.

ARTICLE 4 : RÉSERVATION

Le client choisit les prestations présentées sur l’outil régional de commercialisation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des prestations disponibles sur l’outil de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des prestations et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être engagée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l’issue du processus de réservation.

ARTICLE 5 : PROCESSUS DE RÉSERVATION

Les réservations effectuées par le client se font par l’intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur l’outil de réservation. La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation. Le client s’engage, préalablement à toute réservation, à compléter toutes les informations nécessaires à la réservation. Le client atteste de la véracité et de l’exactitude des informations transmises. Une fois le choix définitif des prestations à réserver opéré, la procédure de réservation comprend les étapes suivantes jusqu’à la validation : la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente relatives au(x) service(s) prestations(s) et, enfin, la validation de la réservation par le client.

ARTICLE 6 : ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA RÉSERVATION

L’outil de réservation accuse réception de la réservation du client et la confirme par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. La confirmation de la réservation par courrier électronique récapitule l’offre de contrat, les prestations réservées, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée ainsi que l’adresse de l’établissement auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.

ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION

Il est rappelé que, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique, le client n’a pas le droit de se rétracter en cas de réservation :

– d’un hébergement autre qu’à des fins résidentielles (par exemple, logement de vacances),

– d’un transport,

– d’une location de voitures,

– de restauration et services liés à des activités de loisirs.

ARTICLE 8 : RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

Nous collectons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (2016/679)(« RGDP »).

Les données personnelles que vous nous fournissez sont nécessaires au traitement de votre réservation et sont indispensables à la gestion et la fourniture des services (article 6.1.b du Règlement susmentionné). A ces fins, vos données peuvent ainsi être transférées à nos partenaires, dont notamment Elloha.com qui gère l’outil de réservation, les prestataires de paiement en ligne, des prestataires établis dans des Etats tiers. En particulier lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client devront être transmises par le prestataire de paiement à la banque de l’établissement, pour l’exécution du contrat de réservation. Nous faisons uniquement appel à des partenaires garantissant un niveau de protection conforme aux principes inscrits dans le RGDP.

Avec votre consentement, vos données pourront également être utilisées par nous pour vous adresser nos offres promotionnelles ou commerciales, par courrier électronique ou postal.

Nous conservons vos données pour une durée de 3 ans après le dernier contact (mail, réservation…).

En qualité de personne dont les données sont collectées, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement de vos données, ainsi qu’un droit d’opposition à la collecte de vos données. Ces droits peuvent être exercés en nous envoyant un mail, mentionnant votre nom, prénom et adresse ainsi que l’objet de votre correspondance.

Vos réclamations relatives à la collecte et au traitement de vos données personnelles peuvent être adressées à l’autorité de contrôle compétente.

ARTICLE 9 : Charte privée de l'établissement le Dôme de Namur:

- Il est interdit de fumer à l’intérieur du Dôme ainsi qu’à l’intérieur du cabanon (ni dans aucun espace intérieur); prévoyez vos cendriers car aucun mégot ne peut être abandonné dans la nature ou dans le braséro/barbecue.

- L'accès à l'espace thermal se fait sur demande préalable à la date de prestation et sera possible sous réserve de notre présence à la maison.  Nous nous réservons donc le droit de vous en refuser l'accès, tant pour des raisons d’indisponibilité que de problèmes techniques qui pourraient survenir.

- Nous vous demandons une parfaite discrétion à partir de 22h (notamment pas de musique).  

- Avant votre départ, nous vous demandons de centraliser votre vaisselle sale dans le bac prévu à cet effet. Nous nous occupons de laver la vaisselle.

- Toute dépense extra réalisée sur place sera réglée au moment du départ au plus tard, merci de prévoir le nécessaire (espèces ou scan de QR code).

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions et nous vous remercions de votre confiance !